Taxe suplimentare la plata la livrare. Schimbări după sesizarea unui client la CNCD.
Consiliul Național pentru Combaterea Discriminării (CNCD) a analizat recent o sesizare a unui consumator nemulțumit cu privire la impunerea unei taxe suplimentare pentru plata la livrare a coletelor în loc de plata cu cardul. După o analiză atentă a situației, CNCD a concluzionat că această taxă nu reprezintă o formă de discriminare.
Taxe suplimentare pentru livrarea coletelor
În contextul pandemiei, multe firme au încurajat plata online și reducerea plăților cash. Astfel, mai multe magazine online au început să impună clienților o taxă suplimentară pentru cei care aleg să-și plătească coletul la livrare, în loc să plătească direct cu cardul online.
Reclamația unui consumator
Un consumator deranjat de faptul că a trebuit să plătească o taxă de 2,5 lei pentru opțiunea de plată la livrare a sesizat CNCD pentru presupusa discriminare. Petentul a argumentat că această taxă reprezintă o formă de discriminare, în special în cazul persoanelor care nu pot face plăți online sau care nu utilizează internetul.
Argumentele susținute de Emag
În fața CNCD, Emag a susținut că situațiile nu sunt comparabile, deoarece procesarea plății la livrare generează costuri suplimentare în comparație cu plata online. De asemenea, a fost susținut că taxa impusă este justificată de necesitatea acoperirii acestor costuri suplimentare, iar suma de 2,5 lei reprezintă o valoare mică și proporțională cu serviciul prestat.
Decizia CNCD
După analizarea argumentelor părților implicate și a cadrului legal aplicabil, CNCD a concluzionat că pentru ca o acțiune să fie considerată discriminatoare trebuie să îndeplinească anumite condiții specifice. Aceste condiții includ existența unui tratament diferențiat în situații similare, utilizarea unui criteriu de discriminare recunoscut de lege și restrângerea exercitării egale a unui drept legal.
În cazul de față, CNCD a constatat că nu există un criteriu de discriminare prevăzut de lege și că taxarea diferită este justificată obiectiv și proporțional cu costurile suplimentare implicate de procesarea plății la livrare.
Astfel, CNCD a decis că nu se întrunesc elementele constitutive ale unei fapte de discriminare și că situațiile analizate nu sunt comparabile.
Această decizie a CNCD vine în contextul în care tot mai multe firme încurajează plata online și reducerea plăților cash, iar plata la livrare implică costuri suplimentare. Consumatorii trebuie să fie conștienți de aceste taxe suplimentare și să aleagă metoda de plată care li se potrivește cel mai bine.